1. 服务意识：主动热情，能敏锐捕捉客人需求（如协助搬行李、推荐周边服务），有耐心应对客人咨询或轻微投诉。
2. 操作能力：熟练使用电脑及办公软件，快速学习华住内部系统（如PMS酒店管理系统），完成入住登记、退房结算、发票开具等流程。
3. 沟通协调：能清晰与客人、客房部、工程部等内部部门对接，准确传递信息（如特殊房型需求、设施维修需求）。
4. 应急处理：面对突发情况（如客人遗失物品、房间问题），能初步安抚并按流程上报，避免矛盾升级
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