1. 服务意识:主动热情,能敏锐捕捉客人需求(如协助搬行李、推荐周边服务),有耐心应对客人咨询或轻微投诉。
2. 操作能力:熟练使用电脑及办公软件,快速学习华住内部系统(如PMS酒店管理系统),完成入住登记、退房结算、发票开具等流程。
3. 沟通协调:能清晰与客人、客房部、工程部等内部部门对接,准确传递信息(如特殊房型需求、设施维修需求)。
4. 应急处理:面对突发情况(如客人遗失物品、房间问题),能初步安抚并按流程上报,避免矛盾升级


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