负责接听客户来电,耐心倾听客户咨询、投诉与建议,以专业、热情的态度为客户提供准确、及时的解答与解决方案,确保客户问题得到妥善处理,提升客户满意度。
详细记录客户来电内容,包括客户需求、反馈信息等,准确录入客户关系管理系统,为后续的客户跟进与数据分析提供详实依据。
主动外呼客户,进行产品推广、满意度调查等工作,积极与客户沟通,挖掘客户潜在需求,促进业务增长。
及时反馈客户常见问题及市场动态,与相关部门协同合作,推动产品与服务的优化升级。
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