职场沟通专题案例分析

今天，我们就从一个实际案例来分析：我们在职场沟通中应该注意哪些方面。

以下是某职场培训师和其学员A的对话：

A咨询：“杰大，我感觉李先生很难沟通。”

职场培训师说：“为什么这么说？”

A说：“我邀请他来为我的团队做一场培训。培训完后，我再请他给我的管理工作一些指点，因为他有丰富的管理工作经验。没想到的是，他拒绝了。”

职场培训师说：“那你邀请他的时候，有没有跟他说好培训后还要指点你的工作呢？”

A说：“没有。”

职场培训师说：“也就是说，他一开始就不知道有这回事。那他是不是可以拒绝呢？”

A说：“可以拒绝。只是我觉得他难以沟通。”

职场培训师说：“你是否认为他答应你的要求才算好沟通，不答应就是难沟通？”

A说：“是这样。”

职场培训师说：“所以不是他很难沟通，而是你难以沟通。”

A说：“我不明白你说的话。”

职场培训师说：“你要求他做额外的‘指点’工作，他不答应，你很生气，这说明你跟自己沟通说‘他做这些事情是理所应当的’。如果你跟自己沟通说‘他答应帮我做我会很感谢，不答应我也能接受’，你再用这种心态去跟他沟通，说不定这事能成。”

A说：“为什么？杰大能不能具体说说。”

这位职场培训师说：“你的心态决定了你的神态和行为。你认为别人一定要帮你，你就会表现得趾高气扬。你认为别人有可能愿意付出他的时间来帮你，你就会表现得很感恩对方。每个人都喜欢，懂得感恩的人。”

大多数人之所以跟别人沟通不好，往往是因为没做好跟自己的对内沟通。

认为别人一定要帮你的人，认为别人欠你人情的人，往往人缘都不好。感恩别人帮助的人，往往“得道多助”。

世界上根本不存在绝对的感同身受，即使最亲近的人也会时常误解我们，何况是在职场里。所以良好的沟通是以耐心为前提展开的，不能理所当然地认为别人就必须能理解自己所传达的讯息。双方都需要在沟通中努力，以完成工作为目的开展良好沟通。